Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Waren über den E-Shop

 

1. Einleitung

Wer sind wir und wie können Sie uns kontaktieren?

Wir sind die Handelsgesellschaft VENDOME JUWELEN GmbH, mit Sitz in Freyung 1/83, 1010 Wien, eingetragen im Firmenbuch unter der Firmenbuchnummer FN574087x (nachfolgend „wir“ oder „BISAKU“). Wir betreiben den Online-Shop www.bisaku.cz, auf dem wir Ringe, weiteren Schmuck und gegebenenfalls andere Waren verkaufen (nachfolgend auch „Shop“). Wenn Sie bei uns im Shop Waren kaufen, treten wir Ihnen gegenüber als Verkäufer auf.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns hier kontaktieren:

• E-Mail-Adresse: wien@bisaku.at

• Zustelladresse: Freyung 1/83, 1010 Wien

2. Für wen sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für diejenigen von Ihnen bestimmt, die Waren in unserem Shop kaufen. Dies können natürliche sowie juristische Personen, Verbraucher sowie Unternehmer sein (nachfolgend nur „Sie“).

• Wer ist ein Verbraucher?

Jeder Mensch, der mit uns außerhalb des Rahmens seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb des Rahmens der selbstständigen Ausübung seines Berufs einen Kaufvertrag abschließt. Verbraucher werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einklang mit den gesetzlichen Rechtsvorschriften geschützt.

• Wer ist ein Unternehmer?

Eine Person oder eine juristische Person, die mit uns einen Kaufvertrag im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit abschließt. Wenn Sie mit uns einen Kaufvertrag als Unternehmer abschließen, gelten für Sie diejenigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, die laut diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder deren Anlagen für Verbraucher bestimmt sind.

Was sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein verbindliches rechtliches Dokument, das einen integralen Bestandteil du Kaufvertrags bildet, der zwischen Ihnen und uns auf Grundlage Ihrer Bestellung im Shop abgeschlossen wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten von Ihnen als Käufer und uns als Verkäufer.

Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auch diese 2 Anlagen:

1. Die Reklamationsordnung (diese regelt das Vorgehen, falls Mängel an Ihrer Ware auftreten) – Sie finden sie am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

2. Das Muster-Widerrufsformular (dieses können Sie verwenden, wenn Sie das Recht haben, vom Vertrag zurückzutreten, und uns die Ware zurückgeben möchten).

Nach diesen Anlagen richtet sich der Vertrag, und sie sind sowohl für uns als auch für Sie verbindlich.

Können wir etwas Abweichendes von dem vereinbaren, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht?

Ja, wir können auch individuelle Vereinbarungen in einem separaten Kaufvertrag treffen, der beispielsweise per E-Mail abgeschlossen wird. Unsere individuellen Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was ist ein Benutzerkonto und wozu dient es?

1. Im Shop können Sie ein Benutzerkonto registrieren. Dies ermöglicht Ihnen den Zugang zu einem Bereich des Shops, den Sie erst nach der Registrierung und Anmeldung mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort erreichen.

2. Im Benutzerkonto können Sie Ihre persönlichen Daten voreintragen, die für die Durchführung einer Bestellung erforderlich sind. Auf diese Weise können Sie weitere Einkäufe vereinfachen, da die ausgefüllten Informationen bei der Durchführung einer Bestellung automatisch eingesetzt werden.

3. Sie sind verpflichtet, das Benutzerkonto so zu nutzen, dass Sie weder uns noch anderen Käufern schaden. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass die von Ihnen im Benutzerkonto angegebenen Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind und dass Sie das Passwort für das Benutzerkonto geheim halten.

4. Wenn wir feststellen, dass Sie das Benutzerkonto länger als 3 Jahre nicht nutzen oder dass Sie es im Widerspruch zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, können wir es löschen.

5. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht ununterbrochen verfügbar ist. Dies gilt insbesondere in Fällen, in denen wir Wartungsarbeiten an den von uns genutzten Technologien und Systemen durchführen müssen.

Was ist ein Kaufvertrag und wie können wir ihn miteinander abschließen?

1. Ein Kaufvertrag ist der Vertrag zwischen Ihnen und uns, der durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebildet wird. Gemäß diesem Kaufvertrag verpflichtet wir uns, Ihnen die von Ihnen gekaufte Ware zu übergeben und Ihnen den Erwerb des Eigentumsrechts daran zu ermöglichen. Und Sie verpflichten sich, die Sache zu übernehmen und uns den Kaufpreis zu zahlen.

2. Sie können die Ware in unserem Internet-Shop www.bisaku.cz bestellen.

3. Wir möchten, dass Sie vor der Bestellung alles über unsere Ware wissen, was Sie benötigen. Bedenken Sie jedoch, dass die Präsentation unserer Ware im Shop noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags darstellt. Selbst wenn Sie uns Ihre Bestellung senden, sind wir noch nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag mit Ihnen abzuschließen und Ihnen die Ware zu liefern. Es kann mehrere Gründe für einen Nichtabschluss geben. Insbesondere schätzen wir es nicht, wenn Sie in der Vergangenheit Ihre Pflichten uns gegenüber wesentlich verletzt haben. Es kann auch vorkommen, dass Sie schlicht zu viele Waren bestellen möchten oder die Ware nicht verfügbar ist.

4. Wenn Sie unsere Ware bestellen möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor: Sie legen die Ware in der von Ihnen gewählten Menge, Größe, dem Material und mit eventuell gewünschten Eigenschaften auf Wunsch in den Warenkorb, sofern wir diese bei der Ware anbieten. Besonders bei Ringen sollten Sie die Fingergröße gut messen, um die Auswahl einer falschen Ringgröße zu vermeiden. Spätere Änderungen an Ringen können nämlich zu Komplikationen führen, vor allem mit dem Sitz der Steine, Oberflächenbehandlungen usw. Zudem ist bei einigen Modellen (vor allem bei Steinbesatz um den gesamten Ringumfang) keinerlei Größenänderung möglich. Wenn Sie bei der Auswahl der Größe nicht weiterwissen, beraten wir Sie gerne.

5. Im nächsten Schritt füllen Sie das Bestellformular aus. Nach dem Ausfüllen enthält Ihre Bestellung folgende Informationen:

• Informationen über die bestellte Warenart (einschließlich Größe, gewähltem Material usw.) und deren Menge,

• Informationen über den Preis der Ware und die Art der Bezahlung,

• Informationen über die gewünschte Lieferart der bestellten Ware,

• Informationen über die mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten,

• Informationen über die mit der Bezahlung des Warenpreises verbundenen Kosten,

• Ihr Vor- und Nachname, gegebenenfalls Ihre Firmenbezeichnung und Firmenbuchnummer, Informationen über den Vertreter, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer; diese Informationen können Sie auch im Benutzerkonto voreintragen, wodurch sie automatisch in die Bestellung übernommen werden.

Bevor Sie die Bestellung absenden und den Kaufpreis bezahlen, können Sie diese natürlich komplett überprüfen, ändern und eventuelle Fehler korrigieren. Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung, ob die eingegebenen Daten korrekt sind. Für Fehler, die durch falsche Daten verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kauf bestätigen“ und Setzen des Häkchens zur Erteilung der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie uns ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags (nachfolgend auch „Bestellung“) und verpflichten sich zur Bezahlung der Ware. Wir senden Ihnen an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung, die eine verbindliche Annahme Ihres Angebots zum Abschluss des Kaufvertrags darstellt. Sobald Sie unsere Bestellbestätigung erhalten, ist der Kaufvertrag abgeschlossen. Wenn es uns nicht gelingt, Ihnen die Bestellbestätigung zuzustellen, können wir Ihre Bestellung stornieren.

Wir schließen den Kaufvertrag in deutscher Sprache ab. Der Kaufvertrag und alle seine Bestandteile (insbesondere die Bestellung, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Reklamationsordnung und die Rechnung) werden sicher in unserem elektronischen Archiv gespeichert. Wenn Sie Verbraucher sind, machen wir Ihnen diese Informationen auf Grundlage Ihres schriftlichen Antrags zugänglich. Als schriftlicher Antrag gilt auch eine E-Mail.

Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, für den Abschluss des Kaufvertrags sogenannte Fernkommunikationsmittel zu verwenden. Unter dieser Bezeichnung können Sie sich etwa einen Computer, ein Tablet oder ein Telefon vorstellen. Hauptsächlich mit Internet. Die Kosten für die Nutzung dieser Mittel tragen Sie selbst im Rahmen Ihrer regulären Zahlungen für Telefon, Internet etc.

Wenn Sie Waren als Unternehmer kaufen, kann es sein, dass unser Bestellformular Ihnen nicht erlaubt, Waren als Unternehmer zu bestellen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden dann den Vertrag telefonisch oder per E-Mail miteinander abschließen und Ihnen eine Rechnung zur Begleichung des Kaufpreises ausstellen. Gleichzeitig behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren und vom Kaufvertrag zurückzutreten, bis Sie die Ware übernehmen. Keine Sorge, falls es zu einer solchen Ausnahmesituation kommt, erstatten wir Ihnen unverzüglich den von Ihnen gezahlten Kaufpreis zurück. Das Geld erhalten Sie bargeldlos auf das Konto, das Sie uns dafür nennen.

Wie sind die Bedingungen für die Zahlung des Kaufpreises?

1. Mit Kaufpreis meinen wir den Preis der Ware, der Ihnen in der Bestellung angezeigt wurde und zu dessen Zahlung Sie sich durch den Abschluss des Kaufvertrags verpflichtet haben. Die Kaufpreise geben wir inklusive Mehrwertsteuer an. Die Kaufpreise sind für den Zeitraum gültig, in dem sie Ihnen im Shop angezeigt werden. Aktionspreise gelten solange der Vorrat reicht, unter Angabe der Stückzahl der Aktionsware, oder für den von uns festgelegten Zeitraum. Dennoch können wir uns individuell auch anders einigen. Wir können Ihnen einen Rabatt auf den Kaufpreis gewähren. Sofern im Shop nichts anderes angegeben ist, können gewährte Rabatte auf den Kaufpreis nicht miteinander kombiniert werden.

2. Zusammen mit dem Kaufpreis zahlen Sie uns auch die mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten und gegebenenfalls weitere Kosten, die im Shop im Rahmen Ihrer Bestellung aufgeführt sind. Sofern nicht anders angegeben, meinen wir in diesem Artikel mit dem Kaufpreis auch die gemäß der Bestellung mit dem Kaufpreis gezahlten Gebühren (Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung der Ware). Für die Zahlung dieser Gebühren gelten nämlich dieselben Regeln wie für die Zahlung des Kaufpreises.

3. Außer den mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten berechnen wir Ihnen keine weiteren Gebühren, sofern dies im Shop im Rahmen Ihrer Bestellung so angegeben is.

4. Wir sind berechtigt, von Ihnen die Zahlung des gesamten Kaufpreises zu verlangen, bevor wir Ihnen die Ware zusenden.

5. Den Kaufpreis und die übrigen gemäß der Bestellung zu zahlenden Gebühren begleichen Sie per Kreditkarte online über den Zahlungsdienstleister (Online-Zahlungsaufforderung oder über den Dienst Apple Pay). Nachdem wir Ihnen die Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail gesendet haben, werden Sie zum Online-Zahlungsportal weitergeleitet.

6. Sie erfüllen Ihre Pflicht zur Zahlung des Kaufpreises in dem Moment, in dem der Gesamtbetrag des Kaufpreises unserem Konto gutgeschrieben wird.

7. Wenn Sie den Kaufpreis nicht bezahlen und Verbraucher sind, betrachten wir dies als Rücktritt vom Kaufvertrag. Sie können sich natürlich bei uns melden, wenn Sie nicht zurücktreten möchten. Dann können wir uns über die Zahlung des Kaufpreises individuell abstimmen.

8. Zu Ihrer Zahlung stellen wir Ihnen einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus und senden Ihnen diese an Ihre E-Mail-Adresse oder händigen sie Ihnen bei Lieferung der Ware in Papierform aus.

9. Das Eigentumsrecht an der bestellten Ware geht erst auf Sie über, nachdem Sie den gesamten Kaufpreis bezahlt haben. Wenn Ihnen in Ausnahmefällen Ware geliefert wurde, an der das Eigentumsrecht noch nicht auf Sie übergegangen ist, sind Sie verpflichtet, uns diese jederzeit auf unsere Aufforderung hin zurückzugeben. Unabhängig davon, ob Sie sie bei sich haben oder jemand anderes.

Wie sind die Lieferbedingungen für die Ware?

1. Die bestellte Ware können wir Ihnen wie folgt liefern:

2. Wir können Ihnen die Ware an die von Ihnen gewählte Adresse mittels eines von uns im Shop angebotenen und ausgewählten Transporteurs innerhalb des Gebiets von Österreich zusenden;

3. Sie können die Ware auch persönlich in unserer Filiale BISAKU Wien, Strauchgasse 2, 1010 Wien abholen.

Wir liefern Ihnen die Ware auf die Art und Weise und an die Adresse, die Sie in der Bestellung angeben. Sie sind verpflichtet, die so gelieferte Ware zu übernehmen.

Die mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten finden Sie im Shop, und sie gelten für den Zeitraum, in dem sie Ihnen im Shop angezeigt werden. Vor dem Absenden der Bestellung werden Ihnen diese Kosten in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt.

Wenn Sie die Lieferung der Ware anders wünschen, als wir es standardmäßig anbieten, melden Sie sich bei uns, und wir können uns individuell abstimmen. Bedenken Sie dann aber bitte, dass Sie für den Transport auf Ihren besonderen Wunsch das Risiko tragen (wir haften nicht für Beschädigungen der Ware während eines solchen Transports) sowie eventuelle zusätzliche Kosten tragen, die mit dieser Transportart verbunden sind.

Wenn wir Ihnen die Ware an die von Ihnen gewählte Adresse liefern sollen und Sie Verbraucher sind, erfüllen wir unsere Pflicht zur Lieferung der Ware in dem Moment, in dem Sie die Ware physisch übernehmen. Wenn Sie Unternehmer sind, erfüllen wir unsere Pflicht zur Lieferung der Ware in dem Moment, in dem wir die Ware dem ersten Transporteur übergeben.

Wir wollen sicher sein, dass die Ware in Ihre Hände gelangt. Wir und der Transporteur können daher vor der Übergabe der Ware Ihre Identifikationsdaten (Name und Bestellnummer) und bei Zweifeln auch ein Ausweisdokument (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass) verlangen. Andernfalls müssen wir Ihnen die Ware nicht aushändigen.

Wenn Sie die Ware persönlich abholen möchten, sind Sie verpflichtet, diese innerhalb von 3 Monaten ab dem Tag abzuholen, an dem wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass die Ware zur Abholung bereitsteht. Bei Trauringen, die wir für Sie auf Bestellung anfertigen, richtet sich die Lieferzeit nach der Produktionszeit. Wir fertigen Trauringe innerhalb von 2-4 Wochen an. In Ausnahmefällen kann die Lieferfrist von unserem Unternehmen um weitere 7 Tage verlängert werden; um einen längeren Zeitraum kann die Lieferfrist nur nach Vereinbarung mit Ihnen verlängert werden (z. B. in Zeiten von Produktionsüberlastung usw.). Über diesen Umstand werden Sie rechtzeitig informiert. Glauben Sie uns, es liegt auch in unserem Interesse, Ihnen die Ware so schnell wie möglich zu liefern.

Wenn wir Ihnen die Ware nicht innerhalb der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in der Bestellung festgelegten Fristen liefern, können Sie uns auffordern, die Lieferung innerhalb einer den Umständen entsprechenden Nachfrist vorzunehmen.

Die Ware (konkret Schmuck) liefern wir in einer Original-BISAKU-Box. Zusammen mit der Ware liefern wir Ihnen auch die Dokumente zur Ware – vor allem die Rechnung und den Lieferschein. Der Schmuck ist mit der Punze des Österreichischen Punzamtes sowie mit Verantwortlichkeitsmarken und dem BISAKU-Logo versehen. Zu jedem mit Diamanten (Brillanten) besetzten Schmuckstück liefern wir ein Zertifikat über die Echtheit und Qualität der Steine (4C), auf dem das Gewicht in Karat (ct), die Schliffart, die Reinheit und die Farbe des Diamanten angegeben sind.

Bei natürlichen sowie im Labor hergestellten Edelsteinen und Halbedelsteinen (mit Ausnahme von Diamanten und Moissaniten) können natürliche Abweichungen in Farbe, Farbton oder Farbintensität auftreten. Die Farblichkeit des Steins kann sich gegenüber der Darstellung auf Fotos und Visualisierungen sowie gegenüber den in der Filiale ausgestellten Steinen unterscheiden. Diese Unterschiede sind eine natürliche Eigenschaft des Steins und gelten nicht als Mangel der Ware.

Wenn Sie die Ware nicht innerhalb der festgelegten Frist übernehmen, befinden Sie sich in Verzug und verletzen den Kaufvertrag. Wir verstehen, dass so etwas passieren kann. Uns entstehen dadurch jedoch zusätzliche Kosten, insbesondere für die Aufbewahrung der Ware und den eventuellen Transport der Ware. Daher haften Sie uns für den Schaden oder sonstigen Nachteil, der uns durch Ihren Verzug bei der Übernahme der Ware entsteht.

Ab wann tragen Sie die Verantwortung für die Ware?

1. Ab dem Zeitpunkt, an dem die sogenannte Gefahr des Schadens an der Sache auf Sie übergeht, haftet nicht mehr BISAKU für eventuelle Beschädigungen, Verlust, Diebstahl usw. der Ware, sondern Sie.

2. Holen Sie die Ware persönlich ab? Dann geht die Gefahr des Schadens an der Sache in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Ware übernehmen. Und wenn Sie die Ware nicht übernehmen, obwohl Sie es hätten tun sollen, geht die Gefahr des Schadens an der Sache in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Ware hätten übernehmen sollen.

3. Sollen wir Ihnen die Ware gemäß Bestellung selbst oder mittels eines Transporteurs liefern? Dann geht, wenn Sie Verbraucher sind, die Gefahr des Schadens an der Sache in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Ware physisch übernehmen. Dies gilt jedoch nicht, wenn wir auf Ihren Wunsch die Ware über einen Transporteur liefern, den wir Ihnen nicht angeboten haben. Wenn Sie Unternehmer sind, geht die Gefahr des Schadens an der Sache bereits in dem Moment auf Sie über, in dem wir die Ware dem ersten Transporteur übergeben.

4. Wenn die Ware nach dem Übergang du Schadensgefahr auf Sie verloren geht, sie jemand stiehlt oder beschädigt, sind Sie weiterhin verpflichtet, uns deren Kaufpreis zu zahlen (beziehungsweise ist dieser Umstand kein Grund für eine Rückerstattung des Kaufpreises). Dies gilt jedoch nicht, wenn wir oder eine von uns beauftragte Person diesen Umstand verursacht haben.

Wie können Sie die Ware reklamieren?

• Sollte an Ihrer Ware ein Mangel auftreten, können Sie diesen reklamieren. Einzelheiten darüber, wie Sie eine Reklamation geltend machen und wie wir Reklamationen bearbeiten, finden Sie in unserer Reklamationsordnung, die sich am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen befindet.

Welche Garantie gewähren wir?

• Wenn wir Ihnen eine freiwillige Garantie über den gesetzlichen Rahmen hinaus gewähren, erhalten Sie von uns spätestens bei der Übernahme der Ware einen Garantieschein. Allgemeine Informationen zur Qualitätsgarantie finden Sie in unserer Reklamationsordnung.

• Zum Kauf von Schmuck gewähren wir Kunden einen Service in Form einer kostenlosen Schmuckreinigung alle zwei Jahre, wobei der Anspruch auf die kostenlose Bereitstellung dieses Dienstes unter der Bedingung entsteht, dass der Kunde eine Bewertung der Filiale BISAKU Wien auf der Google-Plattform veröffentlicht und diese Bewertung veröffentlicht bleibt.

Wie können Sie als Verbraucher vom Vertrag zurücktreten?

1. Haben Sie im Shop über den E-Shop Ware aus unserem Angebot bestellt (z. B. einen Ring in einer aus den von uns angebotenen Optionen gewählten Größe, Farbe oder Material)? Dann haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Es reicht aus, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist die Rücktrittserklärung senden – sie muss uns nicht am letzten Tag du Frist zugehen, wichtig ist, dass Sie sie rechtzeitig absenden.

2. Die Frist von 14 Tagen für den Rücktritt beginnt zu laufen:

• bei einer einzelnen Ware ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person diese von uns oder vom Transporteur übernommen haben; oder

• bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, ab der Übernahme des letzten Stücks; oder

• bei Waren, die aus mehreren Teilen bestehen, ab der Übernahme des letzten Teils;

• bei vereinbarten regelmäßigen Warenlieferungen ab der Übernahme du ersten Lieferung.

Sie können durch jede eindeutige Erklärung zurücktreten – gerne per E-Mail, per Post oder persönlich in unserer Filiale. Sie können auch unser Musterformular verwenden. Sobald wir den Rücktritt von Ihnen erhalten, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail.

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt müssen Sie uns die Ware zurückgeben – per Post oder persönlich. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie möchten, dass wir oder unser Transporteur die Ware abholen, sind die Kosten für den Abtransport du Ware ebenso hoch wie die Kosten für die Lieferung du Ware auf diese Weise. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf du Frist absenden.

Das Geld erstatten wir Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben. Aber Achtung – wir können warten, bis wir die Ware zurückerhalten oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesendet haben.

Wir verstehen, dass Sie die Ware zu Hause anprobieren möchten. Wenn Sie jedoch mehr damit umgehen, als für eine normale Anprobe erforderlich ist (sie z. B. beschädigen oder stark abnutzen), können wir einen Teil des Geldes von der Rückerstattung als Schadenersatz für die Wertminderung einbehalten.

Vom Vertrag können Sie auch in anderen Fällen zurücktreten, in denen das Gesetz Ihnen dies erlaubt – etwa wenn wir Ihnen die Ware auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht geliefert haben oder wir den Vertrag auf andere schwerwiegende Weise verletzt haben.

Haben Sie Ware nach Ihren Anforderungen oder angepasst an Ihre Bedürfnisse bestellt (z. B. einen Trauring mit Gravur oder in einer für Sie maßgeschneiderten Größe)? Dann können Sie vom Vertrag unter den in diesem Artikel genannten Bedingungen nicht zurücktreten. In einem solchen Fall könnten wir die Ware nämlich an niemanden sonst verkaufen, und so schützt uns das Gesetz.

Nach Ablauf du gesetzlichen Frist von 14 Tagen für den Rücktritt vom Vertrag beim Kauf im E-Shop bieten wir Ihnen einen überstandardmäßigen Service – die 90-Tage-Garantie. Auch wenn das Gesetz uns dies nicht vorschreibt, möchten wir, dass Sie bei der Auswahl eines Verlobungsrings unbesorgt sein können. Wenn Sie bei uns über den E-Shop einen Verlobungsring oder einen Ring aus der Schmucksektion (interne Bezeichnung „C“ oder „S“) kaufen, können Sie uns diesen innerhalb von 90 Tagen ab Kauf unter den unten genannten Bedingungen zurückgeben. Der Ring muss ungetragen und unbeschädigt sein. Den Zustand du Rings beurteilen wir bei uns in du Filiale. Für den zurückgegebenen Ring erstatten wir Ihnen kein Geld, sondern stellen Ihnen einen Gutschein (Geschenkgutschein) im Wert des ursprünglichen Kaufpreises aus, den Sie für die Auswahl eines anderen BISAKU-Schmuckstücks nutzen können. Dieser Service gilt nicht für Ringe, die mit einer personalisierten Gravur versehen wurden oder als völlig individuelle Maßanfertigung hergestellt wurden.

Welche weiteren Rechte haben wir, BISAKU?

Wenn Sie bei uns als Unternehmer einkaufen, können wir vom Vertrag zurücktreten, wenn:

• die Ware nicht mehr verfügbar ist,

• sich deren Preis oder der Materialpreis beim Hersteller erheblich geändert hat,

• Sie nicht innerhalb von 15 Tagen nach Vertragsschluss bezahlen.

Wenn Sie Waren bei uns als Verbraucher kaufen, haben wir das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Hauptsächlich in Fällen, in denen Sie Ihre Pflichten schwerwiegend verletzen.

Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

1. Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie im Bereich Datenschutz nachlesen können. Diese Informationen sind nicht verbindlich und sind kein Bestandteil des Kaufvertrags oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Wie können wir miteinander kommunizieren und wie lauten die Zustellungsregeln?

   • Sofern wir mit Ihnen keine besondere Kommunikationsart vereinbart haben, erfolgt jegliche gemeinsame Kommunikation, im Rahmen derer wir den Kaufvertrag begründen, ändern oder aufheben können, auf folgende Weise: persönliche Zustellung, Zustellung per Einschreiben, per Kurierdienst oder per elektronischer Post, und zwar an die Adressen, die wir uns gegenseitig schriftlich mitgeteilt haben.

   • Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, am Telefon werden wir jedoch den Kaufvertrag weder begründen, ändern noch aufheben.

Schlusswort

1. Wenn Sie ein Problem mit du Bestellung, du Ware oder du Reklamation haben, schreiben Sie uns – wir werden alles tun, um es so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

2. Die aus dem Kaufvertrag zwischen uns und Ihnen entstehenden Rechtsverhältnisse unterliegen der anwendbaren Rechtsordnung. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Sprachversionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Version in deutscher Sprache maßgeblich.

3. In Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossene Kaufverträge können nur durch schriftliche Vereinbarung (auch per E-Mail) geändert werden. Sofern eine Bestimmung du Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder ungültig ist oder wird, tritt anstelle du unwirksamen Bestimmungen eine solche Bestimmung, deren Zweck du unwirksamen oder ungültigen Bestimmung am nächsten kommt. Die Unwirksamkeit oder Ungültigkeit einer Bestimmung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit du übrigen Bestimmungen.

4. Wir, BISAKU, sind an keinen besonderen Verhaltenskodex gebunden.

5. Wenn Sie Unternehmer sind, übernehmen Sie als Käufer das Risiko einer Änderung du Umstände.

6. Wenn Sie ein Problem haben, würden wir uns freuen, wenn Sie dieses zuerst mit uns klären. Es reicht aus, uns auf beliebigem Weg zu kontaktieren.

7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich du Anlagen, verwenden wir für alle Verträge, die wir mit Kunden ab dem 7. 4. 2025 schließen.
   
    

REKLAMATIONSORDNUNG

 

1. Einleitung

Was ist diese Reklamationsordnung?

Diese Reklamationsordnung ist ein verbindliches rechtliches Dokument, das einen integralen Bestandteil du auf Grundlage Ihrer Bestellung im Shop abgeschlossenen Vertrags und einen integralen Bestandteil du Allgemeinen Geschäftsbedingungen bildet. Das bedeutet, dass sich der Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen danach richten. In der Reklamationsordnung erfahren Sie, wie Sie mangelhafte Ware (hauptsächlich Schmuck) reklamieren können und worauf Sie alles Anspruch haben.

Können wir uns auf etwas anderes einigen, als Sie in der Reklamationsordnung finden?

Ja, wir können uns auch individuell in einem separaten Kaufvertrag oder einem anderen Vertrag einigen. Unsere individuellen Vereinbarungen haben Vorrang vor dieser Reklamationsordnung.

Was ist ein Mangel?

1. Ein Mangel ist unser Albtraum. Obwohl wir versuchen, die beste Ware zu verkaufen, können wir Mängel manchmal nicht vermeiden. Was ein Mangel du Ware ist, findet der Käufer als Verbraucher in Artikel 2.2. du Reklamationsordnung und der Käufer als Unternehmer in Artikel 2.3. du Reklamationsordnung definiert. Als Mangel gilt auch die Lieferung einer anderen Sache. Als Mangel gelten auch Mängel an den für die Nutzung du Sache erforderlichen Dokumenten.

2. Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Verbraucher schließen, tragen wir die Verantwortung dafür, dass die Ware:

• dem entspricht, was wir vereinbart haben – insbesondere der Beschreibung, Größe, Farbe, Metallart, Besatzart und dem Gesamterscheinungsbild, wie auf unserer Website angegeben oder wie wir es ausdrücklich vereinbart haben;

• für den Zweck geeignet ist, über den Sie uns bei der Bestellung informiert haben und dem wir zugestimmt haben – beispielsweise entspricht ein Verlobungsring diesem Zweck sowohl im Design als auch in der Ausführung;

• mit dem geliefert wird, was Sie erwarten durften – also einschließlich du Box, eventueller Pflegehinweise und anderem Zubehör, sofern dies bei du Ware üblich ist (insbesondere Punze und Echtheitszertifikat, wenn der Schmuck mit einem Diamanten oder Brillanten besetzt ist usw.);

• für den normalen Gebrauch geeignet ist, konkret Schmuck zum normalen Tragen als Schmuck des gegebenen Typs – z. B. Ohrringe können sicher im Ohr getragen werden, der Ring hat eine entsprechende Oberflächenbehandlung, der Schmuck stellt kein Risiko für die Gesundheit dar usw.;

• Eigenschaften aufweist, die Sie bei Waren dieser Kategorie vernünftigerweise erwarten können, auch im Hinblick auf die in unserem Angebot oder in du Präsentation du Herstellers angegebenen Informationen;

• dem Muster oder Foto entspricht, sofern Sie die Möglichkeit hatten, diese vor der Bestellung zu sehen.

Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Unternehmer schließen, tragen wir die Verantwortung dafür, dass die Ware:

1. in du vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung übergeben wird. Sofern wir uns über die Qualität oder Ausführung nicht ausdrücklich geeinigt haben, liefern wir Ihnen die Ware in einer Ausführung, die für den aus dem Vertrag hervorgehenden Zweck geeignet ist, gegebenenfalls für den Zweck, für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden;

2. dem vereinbarten Muster oder du Vorlage entspricht, sofern eine dieser Unterlagen bereitgestellt wurde. Wenn sich die im Vertrag angegebene Qualität oder Ausführung von dem Muster unterscheidet, ist das maßgeblich, was wir ausdrücklich im Vertrag vereinbart haben.

Bis wann müssen Sie die Ware reklamieren und worauf haben Sie Anspruch?

1. Sehen wir uns zuerst an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Verbraucher schließen.

• Wenn Sie bei uns als Verbraucher Ware kaufen, haften wir dafür, dass sie bei du Übernahme mängelfrei ist. Wenn sich ein Mangel erst später zeigt, dieser aber bereits im Moment du Übernahme an du Ware vorhanden war, haben Sie das Recht, diesen zu reklamieren. Unsere Pflichten aus du Qualitätsgarantie bleiben davon unberührt, sofern wir Ihnen diese Garantie über den gesetzlichen Rahmen hinaus gewährt haben.

• Zeigt sich an du Ware ein Mangel innerhalb von 2 Jahren ab du Übernahme (bei gebraucht gekaufter Ware innerhalb von 1 Jahr), können Sie diesen reklamieren. Bitte teilen Sie uns den Mangel so schnell wie möglich mit, sobald Sie ihn feststellen. Spätestens müssen Sie ihn innerhalb von 3 Jahren ab dessen Feststellung reklamieren, sofern er sich innerhalb du oben genannten zweijährigen Frist gezeigt hat.

• Während du Bearbeitung einer berechtigten Reklamation wird die Frist zur Geltendmachung du Rechte aus mangelhafter Leistung gehemmt – sie läuft also nicht für den Zeitraum, in dem Sie die Ware nicht nutzen können.

• Wenn sich der Mangel an du Ware innerhalb von 1 Jahr ab du Übernahme zeigt, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei du Übergabe existierte. Wenn sich der Mangel erst nach mehr als einem Jahr zeigt, müssen Sie uns beweisen, dass die Ware bereits bei du Übernahme mangelhaft war. Andernfalls müssen wir Ihrer Reklamation nicht stattgeben.

Was können Sie bei der Reklamation von Ware verlangen?

• In erster Linie haben Sie Anspruch auf Reparatur du mangelhaften Ware, oder – falls dies nicht möglich oder unverhältnismäßig teuer ist – auf Lieferung einer neuen mangelfreien Ware. Die Wahl liegt bei Ihnen, sofern die gewählte Art nicht unverhältnismäßig aufwendig ist. Sollte die von Ihnen gewählte Art du Mängelbeseitigung unmöglich oder im Vergleich zur zweiten Art unverhältnismäßig teuer sein, können wir den Mangel auf die zweite Art beseitigen. Als Verkäufer können wir die Beseitigung du Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.

• Wenn wir die Beseitigung du Mangels verweigern oder ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigen, oder wenn der Mangel wiederholt auftritt, oder der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Vom Vertrag zurücktreten können Sie nicht, wenn der Mangel du Ware nur unerheblich ist. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich zurück, nachdem wir die Ware erhalten oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.

• Bis wir Ihre Reklamation gelöst haben, müssen Sie uns den verbleibenden Teil du Kaufpreises nicht bezahlen, falls noch ein Teil offen ist.

• Die Kosten du Reklamation tragen zunächst Sie. Wenn wir die Reklamation anerkennen, erstatten wir Ihnen die zweckentsprechend aufgewendeten Kosten – z. B. das Porto.

• Sie dürfen den Mangel an du Ware selbst beheben oder durch jemanden anderen beheben lassen nur dann, wenn wir uns darauf geeinigt haben. Andernfalls müssen wir Ihnen die aufgewendeten Kosten nicht erstatten. Durch die Behebung du Mangels verlieren wir nämlich die Möglichkeit, selbst zu überprüfen, ob an du Ware tatsächlich ein Mangel vorlag.

Sehen wir uns nun an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Unternehmer schließen (beispielsweise weil Sie Ware für Ihr Unternehmen bestellen).

• Sie können nur Mängel du Ware reklamieren, die bereits im Moment du Übergangs du Schadensgefahr auf Sie als Käufer vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen. Unsere Pflichten aus du Qualitätsgarantie bleiben davon unberührt.

• Sie sind verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit so schnell wie möglich nach dem Übergang du Schadensgefahr an du Sache zu untersuchen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen. Das bedeutet, dass Sie bei persönlicher Übernahme in der Filiale BISAKU Wien verpflichtet sind, die übernommene Ware zu überprüfen. Im Falle du Feststellung von Mängeln haben Sie die Pflicht, dies unverzüglich mitzuteilen.

• Offensichtliche Mängel du Ware müssen Sie unverzüglich rügen, nachdem Sie diese bei einer rechtzeitigen Untersuchung hätten feststellen können. Andernfalls verlieren Sie die Möglichkeit, Ihre Rechte wirksam geltend zu machen.

• Verdeckte Mängel müssen Sie unverzüglich reklamieren, nachdem Sie diese festgestellt haben, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme du Ware.

Worauf haben Sie bei einer Reklamation als Unternehmer Anspruch?

• Stellt die mangelhafte Leistung eine wesentliche Vertragsverletzung dar, haben Sie das Recht auf: (i) Beseitigung du Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, (ii) Beseitigung du Mangels durch Reparatur du Sache, (iii) einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis, oder (iv) Rücktritt vom Vertrag.

• Wenn Sie den Mangel du Ware nicht rechtzeitig mitteilen, haben Sie nur die Rechte wie im Falle einer mangelhaften Leistung, die eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt.

• Wenn die mangelhafte Leistung eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt, sind Sie berechtigt: (i) die Beseitigung du Mangels zu verlangen, oder (ii) einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis zu verlangen.

• Wenn wir den Mangel du Ware nicht rechtzeitig beseitigen, können Sie verlangen: (i) einen Nachlass auf den Kaufpreis oder (ii) Sie können vom Vertrag zurücktreten.

10. Durch die Reklamation werden Sie nicht von du Pflicht entbunden, den Preis du Ware zu zahlen.

11. Die Kosten du Reklamation tragen Sie.

Zeigen wir schließlich, was für alle Kunden gilt:

1. Die Frist zur Rüge eines Mangels ist nicht dasselbe wie die Lebensdauer du Ware. Die Lebensdauer ist der Zeitraum, in dem die Ware bei normalem Gebrauch und entsprechender Pflege ihre Eigenschaften und Funktionalität behalten sollte.

2. Wenn Sie ein Problem damit haben, wie wir die Reklamation bearbeitet haben, würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden. Sie können uns auf beliebigem Weg kontaktieren, und wir werden versuchen, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Und natürlich haben Sie immer die Möglichkeit, sich an ein Gericht zu wenden, wenn Sie mit du Bearbeitung du Reklamation oder mit unserem Vorgehen nicht zufrieden sind.

Was ist zu tun, wenn Sie an du Ware einen Mangel entdecken?

Damit wir die Reklamation bearbeiten können, benötigen wir Ihre Mitwirkung. Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie uns:

• worin der Mangel du Ware besteht beziehungsweise wie er sich äußert;

• ob Sie den Mangel reparieren, die Ware gegen ein neues Stück umtauschen, vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass möchten;

• wie Sie heißen und wie Ihre Adresse lautet, gegebenenfalls wie Ihre Firmenbezeichnung, UID-Nummer und Sitz lauten;

• eine Kopie du Kaufbelegs (Rechnung, Zahlungsbestätigung oder ein anderer Beleg) oder die Nummer dieses Belegs, die wir Ihnen bei Vertragsschluss mitgeteilt haben.

Sie können uns mit allen verfügbaren Mitteln kontaktieren. Sie können uns beispielsweise in unserer Filiale BISAKU Wien (Strauchgasse 2, 1010 Wien) besuchen oder uns beispielsweise eine E-Mail an info@bisaku.cz senden. Die Mitteilung (Rüge) du Mangels kann auf jede nachweisbare Weise erfolgen.

2. Des Weiteren benötigen wir von Ihnen die Lieferung du mangelhaften Ware, befreit von allen Verunreinigungen, zusammen mit du Mängelrüge gemäß du Reklamationsordnung. Es ist nicht erforderlich, die komplette Ware einzusenden, sondern nur das mangelhafte Teil, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.

3. Wenn Sie Verbraucher sind, übernehmen wir die Ware zur Mängelbeseitigung auf unsere eigenen Kosten.

4. Sobald wir die Reklamation von Ihnen erhalten, setzt sich unser Bereitschaftsteam in Bewegung, um alles so schnell wie möglich zu lösen.

Bis wann bearbeiten wir die Reklamation?

1. Wenn Sie Verbraucher sind, garantieren wir Ihnen, dass wir die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deren Geltendmachung bearbeiten. Unter du Geltendmachung du Reklamation versteht man den Moment, in dem wir von Ihnen alle in du Reklamationsordnung genannten Daten zusammen mit du mangelhaften Ware erhalten. Innerhalb dieser Frist werden wir Sie auch über die Bearbeitung du Reklamation informieren. Wenn Sie kein Verbraucher sind, versuchen wir, alles innerhalb derselben Fristen zu schaffen, die maximale Frist garantieren wir jedoch nicht.

2. Zunächst bestätigen wir Ihnen als Verbraucher, wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was deren Inhalt ist, welche Art du Reklamationsbearbeitung Sie verlangen und welche Kontaktdaten Sie uns mitgeteilt haben. Wenn alles fertig ist, erhalten Sie von uns das Datum und die Art du Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung du Reparatur. Wenn wir Ihre Reklamation nicht anerkennen können, werden wir Ihnen alles so genau wie möglich erklären.

3. Sollten wir es nicht schaffen, die Reklamation rechtzeitig zu bearbeiten, melden wir uns bei Ihnen. Natürlich nur, wenn wir Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben.

4. Wenn Sie uns die Ware per Post senden, wird sie Ihnen nach du Bearbeitung du Reklamation automatisch an Ihre Adresse zurückgesendet.

5. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist abholen, nachdem wir Sie über die Möglichkeit informiert haben, die Ware nach du Reparatur zu übernehmen, steht uns eine Lagergebühr in üblicher Höhe zu.

6. Qualitätsgarantie

   • Wenn wir Ihnen eine Qualitätsgarantie gewähren und Sie Verbraucher sind, richten sich der Umfang, die Bedingungen und die Arten du Geltendmachung du Rechts aus mangelhafter Leistung vorrangig nach den Informationen im Garantieschein, den wir auszustellen verpflichtet sind. Das Recht du Verbrauchers auf kostenlose Abhilfe wird durch die Qualitätsgarantie nicht berührt.

Wann haften wir nicht für Mängel?

• Auch wenn wir immer versuchen werden, Ihnen entgegenzukommen, gibt es Situationen, in denen wir keine Verantwortung für einen Mangel du Ware tragen können. Reklamationen müssen wir daher insbesondere dann nicht anerkennen, wenn:

• Sie den Mangel selbst oder jemand verursacht hat, dem Sie die Ware anvertraut haben – beispielsweise durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigung, unbefugte Änderung du Ringgröße usw.;

• es sich um normale Abnutzung handelt, die durch den üblichen Gebrauch du Ware verursacht wurde – beispielsweise Glanzverlust, Kratzer oder kleine Verformungen, die das normale Tragen nicht behindern und durch den normalen Gebrauch entstanden sind.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kauf von Waren in der Filiale

 

1. Einleitung

Wer sind wir und wie können Sie uns kontaktieren?

Wir sind die Handelsgesellschaft VENDOME JUWELEN GmbH, mit Sitz in Freyung 1/83, 1010 Wien, eingetragen im Firmenbuch unter der Firmenbuchnummer FN574087x (nachfolgend „wir“ oder „BISAKU“). Wir betreiben die Filiale BISAKU Wien, in du wir Ringe, weiteren Schmuck und gegebenenfalls andere Waren verkaufen (nachfolgend auch „Shop“). Wenn Sie bei uns im Shop Waren kaufen, treten wir Ihnen gegenüber als Verkäufer auf.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns hier kontaktieren.

Was ist diese Reklamationsordnung?

Diese Reklamationsordnung ist ein verbindliches rechtliches Dokument, das einen integralen Bestandteil des Vertrags bildet, der zwischen Ihnen und uns auf Grundlage Ihrer Bestellung von Waren im Shop abgeschlossen wird. In du Reklamationsordnung erfahren Sie, wie Sie mangelhafte Ware reklamieren können und worauf Sie alles Anspruch haben.

Mit dem Kauf von Waren im Ladengeschäft erklären Sie Ihr Einverständnis mit dieser Reklamationsordnung, und sie wird sowohl für Sie als auch für uns verbindlich.

Können wir uns auf etwas anderes einigen, als Sie in der Reklamationsordnung finden?

Ja, wir können uns auch individuell in einem separaten Kaufvertrag oder einem anderen Vertrag einigen. Unsere individuellen Vereinbarungen haben Vorrang vor dieser Reklamationsordnung.

Was ist ein Mangel?

1. Ein Mangel ist unser Albtraum. Obwohl wir versuchen, die beste Ware zu verkaufen, können wir Mängel manchmal nicht vermeiden. Was ein Mangel du Ware ist, findet der Käufer als Verbraucher in Artikel 2.2. du Reklamationsordnung und der Käufer als Unternehmer in Artikel 2.3. du Reklamationsordnung definiert. Als Mangel gilt auch die Lieferung einer anderen Sache. Als Mangel gelten auch Mängel an den für die Nutzung du Sache erforderlichen Dokumenten.

2. Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Verbraucher schließen, tragen wir die Verantwortung dafür, dass die Ware:

• dem entspricht, was wir vereinbart haben – insbesondere du Beschreibung, Größe, Farbe, Metallart, Besatzart und dem Gesamterscheinungsbild, wie auf unserer Website angegeben oder wie wir es ausdrücklich vereinbart haben;

• für den Zweck geeignet ist, über den Sie uns bei du Bestellung informiert haben und dem wir zugestimmt haben – beispielsweise entspricht ein Verlobungsring diesem Zweck sowohl im Design als auch in der Ausführung;

• mit dem geliefert wird, was Sie erwarten durften – also einschließlich du Box, eventueller Pflegehinweise und anderem Zubehör, sofern dies bei du Ware üblich ist (insbesondere Punze und Echtheitszertifikat, wenn der Schmuck mit einem Diamanten oder Brillanten besetzt ist usw.);

• für den normalen Gebrauch geeignet ist, konkret Schmuck zum normalen Tragen als Schmuck du gegebenen Typs – z. B. Ohrringe können sicher im Ohr getragen werden, der Ring hat eine entsprechende Oberflächenbehandlung, der Schmuck stellt kein Risiko für die Gesundheit dar usw.;

• Eigenschaften aufweist, die Sie bei Waren dieser Kategorie vernünftigerweise erwarten können, auch im Hinblick auf die in unserem Angebot oder in du Präsentation du Herstellers angegebenen Informationen;

• dem Muster oder Foto entspricht, sofern Sie die Möglichkeit hatten, diese vor du Bestellung zu sehen.

Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Unternehmer schließen, tragen wir die Verantwortung dafür, dass die Ware:

• in du vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung übergeben wird. Sofern wir uns über die Qualität oder Ausführung nicht ausdrücklich geeinigt haben, liefern wir Ihnen die Ware in einer Ausführung, die für den aus dem Vertrag hervorgehenden Zweck geeignet ist, gegebenenfalls für den Zweck, für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden;

• dem vereinbarten Muster oder du Vorlage entspricht, sofern eine dieser Unterlagen bereitgestellt wurde. Wenn sich die im Vertrag angegebene Qualität oder Ausführung von dem Muster unterscheidet, ist das maßgeblich, was wir ausdrücklich im Vertrag vereinbart haben.

Bis wann müssen Sie die Ware reklamieren und worauf haben Sie Anspruch?

1. Sehen wir uns zuerst an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Verbraucher schließen.

2. Wenn Sie bei uns als Verbraucher Ware kaufen, haften wir dafür, dass sie bei du Übernahme mängelfrei ist. Wenn sich ein Mangel erst später zeigt, dieser aber bereits im Moment du Übernahme an du Ware vorhanden war, haben Sie das Recht, diesen zu reklamieren. Unsere Pflichten aus du Qualitätsgarantie bleiben davon unberührt, sofern wir Ihnen diese Garantie über den gesetzlichen Rahmen hinaus gewährt haben.

3. Objeví-li se na zboží vada do 2 let od převzetí (u použitého zboží do 1 roku), můžete ji reklamovat. Bitte teilen Sie uns den Mangel so schnell wie möglich mit, sobald Sie ihn feststellen. Spätestens müssen Sie ihn innerhalb von 3 Jahren ab dessen Feststellung reklamieren, sofern er sich innerhalb du oben genannten zweijährigen Frist gezeigt hat.

4. Während du Bearbeitung einer berechtigten Reklamation wird die Frist zur Geltendmachung du Rechte aus mangelhafter Leistung gehemmt – sie läuft also nicht für den Zeitraum, in dem Sie die Ware nicht nutzen können.

5. Wenn sich der Mangel an du Ware innerhalb von 1 Jahr ab du Übernahme zeigt, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei du Übergabe existierte. Wenn sich der Mangel erst nach mehr als einem Jahr zeigt, wird es nötig sein nachzuweisen, dass die Ware bereits bei du Übernahme mangelhaft war. Andernfalls müssen wir Ihrer Reklamation nicht stattgeben.

Was können Sie bei der Reklamation von Ware verlangen?

• In erster Linie haben Sie Anspruch auf Reparatur du mangelhaften Ware, oder – falls dies nicht möglich oder unverhältnismäßig teuer ist – auf Lieferung einer neuen mangelfreien Ware. Die Wahl liegt bei Ihnen, sofern die gewählte Art nicht unverhältnismäßig aufwendig ist. Sollte die von Ihnen gewählte Art du Mängelbeseitigung unmöglich oder im Vergleich zur zweiten Art unverhältnismäßig teuer sein, können wir den Mangel auf die zweite Art beseitigen. Als Verkäufer können wir die Beseitigung du Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.

• Wenn wir die Beseitigung du Mangels verweigern oder ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigen, oder wenn der Mangel wiederholt auftritt, oder du Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Vom Vertrag zurücktreten können Sie nicht, wenn du Mangel du Ware nur unerheblich ist. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich zurück, nachdem wir die Ware erhalten oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.

Bis wir Ihre Reklamation gelöst haben, müssen Sie uns den verbleibenden Teil du Kaufpreises nicht bezahlen, falls noch ein Teil offen ist.

Die Kosten du Reklamation tragen zunächst Sie. Wenn wir die Reklamation anerkennen, erstatten wir Ihnen die zweckentsprechend aufgewendeten Kosten – z. B. das Porto.

Sie dürfen den Mangel an du Ware selbst beheben oder durch jemanden anderen beheben lassen nur dann, wenn wir uns darauf geeinigt haben. Andernfalls müssen wir Ihnen die aufgewendeten Kosten nicht erstatten. Durch die Behebung du Mangels verlieren wir nämlich die Möglichkeit, selbst zu überprüfen, ob an du Ware tatsächlich ein Mangel vorlag.

Sehen wir uns nun an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Unternehmer schließen (beispielsweise weil Sie Ware für Ihr Unternehmen bestellen).

1. Sie können nur Mängel du Ware reklamieren, die bereits im Moment du Übergangs du Schadensgefahr auf Sie als Käufer vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen. Unsere Pflichten aus du Garantie für Qualität bleiben davon unberührt.

2. Sie sind verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit so schnell wie möglich nach dem Übergang du Schadensgefahr an du Sache zu untersuchen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen. Das bedeutet, dass Sie bei persönlicher Übernahme in der Filiale BISAKU Wien verpflichtet sind, die übernommene Ware, deren Vollständigkeit und die Unversehrtheit du Verpackungen zu überprüfen. Im Falle du Feststellung von Mängeln haben Sie die Pflicht, dies unverzüglich mitzuteilen. Porušením této povinnosti zanikají vaše práva z vadného plnění.

3. Offensichtliche Mängel du Ware müssen Sie unverzüglich rügen, nachdem Sie diese bei einer rechtzeitigen Untersuchung hätten feststellen können. Andernfalls verlieren Sie die Möglichkeit, Ihre Rechte wirksam geltend zu machen.

4. Verdeckte Mängel müssen Sie unverzüglich reklamieren, nachdem Sie diese festgestellt haben, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme du Ware. Andernfalls verlieren Sie die Möglichkeit, das Recht für verdeckte Mängel wirksam geltend zu machen.

5. Worauf haben Sie bei einer Reklamation als Unternehmer Anspruch?

• Stellt die mangelhafte Leistung eine wesentliche Vertragsverletzung dar, haben Sie das Recht auf: (i) Beseitigung du Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, (ii) Beseitigung du Mangels durch Reparatur du Sache, (iii) einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis, oder (iv) Rücktritt vom Vertrag.

• Ein Mangel ist eine wesentliche Vertragsverletzung, wenn wir bereits bei Vertragsschluss wussten oder wissen mussten, dass Sie den Vertrag nicht geschlossen hätten, wenn Sie diese Verletzung vorausgesehen hätten.

• Wenn Sie den Mangel du Ware nicht rechtzeitig mitteilen, haben Sie nur die Rechte wie im Falle einer mangelhaften Leistung, die eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt.

• Wenn die mangelhafte Leistung eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt, sind Sie berechtigt: (i) die Beseitigung du Mangels zu verlangen, oder (ii) einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis zu verlangen.

• Wenn wir den Mangel du Ware nicht rechtzeitig beseitigen, können Sie verlangen: (i) einen Nachlass auf den Kaufpreis oder (ii) Sie können vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl können Sie ohne unsere Zustimmung nicht ändern.

6. Durch die Reklamation werden Sie nicht von du Pflicht entbunden, den Preis du Ware zu zahlen.

7. Die Kosten du Reklamation tragen Sie.

Zeigen wir schließlich, was für alle Kunden gilt:

1. Die Frist zur Rüge eines Mangels ist nicht dasselbe wie die Lebensdauer du Ware. Die Lebensdauer ist der Zeitraum, in dem die Ware bei normalem Gebrauch und entsprechender Pflege ihre Eigenschaften und Funktionalität behalten sollte. Sie kann je nach Warenart, Material und Nutzungsweise unterschiedlich sein.

2. Wenn Sie ein Problem damit haben, wie wir die Reklamation bearbeitet haben, würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden. Sie können uns auf beliebigem Weg kontaktieren, und wir werden versuchen, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie eine eventuelle Streitigkeit auch außergerichtlich beilegen.

A samozřejmě máte vždy možnost obrátit se na soud, pokud s vyřízením reklamace nebo s naším postupem nebudete spokojeni.

Was ist zu tun, wenn Sie an der Ware einen Mangel entdecken?

Damit wir die Reklamation bearbeiten können, benötigen wir Ihre Mitwirkung. Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie uns:

1. worin der Mangel du Ware besteht beziehungsweise wie er sich äußert;

2. ob Sie den Mangel reparieren, die Ware gegen ein neues Stück umtauschen, vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass möchten;

3. wie Sie heißen und wie Ihre Adresse lautet, gegebenenfalls wie Ihre Firmenbezeichnung, UID-Nummer und Sitz lauten;

4. eine Kopie du Kaufbelegs (Rechnung, Zahlungsbestätigung oder ein anderer Beleg) oder die Nummer dieses Belegs, die wir Ihnen bei Vertragsschluss mitgeteilt haben.

Sie können uns mit allen verfügbaren Mitteln kontaktieren. Sie können uns beispielsweise in unserer Filiale BISAKU Wien (Strauchgasse 2, 1010 Wien) besuchen oder uns beispielsweise eine E-Mail an die Adresse info@bisaku.cz senden und die Ware anschließend gemäß Abs. 4.2. der Reklamationsordnung zusenden. Die Mitteilung (Rüge) du Mangels kann auf jede nachweisbare Weise erfolgen.

2. Des Weiteren benötigen wir von Ihnen die Lieferung du mangelhaften Ware, befreit von allen Verunreinigungen, zusammen mit du Mängelrüge gemäß Abs. 4.1. du Reklamationsordnung. Es ist nicht erforderlich, die komplette Ware einzusenden, sondern nur das mangelhafte Teil, es sei denn, wir vereinbaren individuell etwas anderes.

3. Wenn Sie Verbraucher sind, übernehmen wir die Ware zur Mängelbeseitigung auf unsere eigenen Kosten.

4. Sobald wir die Reklamation von Ihnen erhalten, setzt sich unser Bereitschaftsteam in Bewegung, um alles so schnell wie möglich zu lösen.

Bis wann bearbeiten wir die Reklamation?

1. Wenn Sie Verbraucher sind, garantieren wir Ihnen, dass wir die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deren Geltendmachung bearbeiten. Unter du Geltendmachung du Reklamation versteht man den Moment, in dem wir von Ihnen alle in Abs. 4.1. du Reklamationsordnung genannten Daten zusammen mit du mangelhaften Ware gemäß Abs. 4.2. du Reklamationsordnung erhalten. Innerhalb dieser Frist werden wir Sie auch über die Bearbeitung du Reklamation informieren. Wenn Sie kein Verbraucher sind, versuchen wir, alles innerhalb derselben Fristen zu schaffen, die maximale Frist garantieren wir jedoch nicht.

2. Zunächst bestätigen wir Ihnen als Verbraucher, wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was deren Inhalt ist, welche Art du Reklamationsbearbeitung Sie verlangen und welche Kontaktdaten Sie uns mitgeteilt haben. Wenn alles fertig ist, erhalten Sie von uns das Datum und die Art du Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung du Reparatur. Wenn wir Ihre Reklamation nicht anerkennen können, werden wir Ihnen alles so genau wie möglich erklären.

3. Sollten wir es nicht schaffen, die Reklamation rechtzeitig zu bearbeiten, melden wir uns bei Ihnen. Natürlich nur, wenn wir Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben.

4. Wenn Sie uns die Ware per Post senden, wird sie Ihnen nach du Bearbeitung du Reklamation automatisch an Ihre Adresse zurückgesendet.

5. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist abholen, nachdem wir Sie über die Möglichkeit informiert haben, die Ware nach du Reparatur zu übernehmen, steht uns eine Lagergebühr in üblicher Höhe zu.

Qualitätsgarantie

Wenn wir Ihnen eine Qualitätsgarantie gewähren und Sie Verbraucher sind, richten sich der Umfang, die Bedingungen und die Arten du Geltendmachung du Rechts aus mangelhafter Leistung vorrangig nach den Informationen im Garantieschein, den wir auszustellen verpflichtet sind. Das Recht du Verbrauchers auf kostenlose Abhilfe wird durch die Qualitätsgarantie nicht berührt.

Wann haften wir nicht für Mängel?

1. Auch wenn wir immer versuchen werden, Ihnen entgegenzukommen, gibt es Situationen, in denen wir keine Verantwortung für einen Mangel du Ware tragen können. Reklamationen müssen wir daher insbesondere dann nicht anerkennen, wenn:

2. Sie den Mangel selbst oder jemand verursacht hat, dem Sie die Ware anvertraut haben – beispielsweise durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigung, unbefugte Änderung du Ringgröße des Schmucks usw.;

3. es sich um normale Abnutzung handelt, die durch den üblichen Gebrauch du Ware verursacht wurde – beispielsweise Glanzverlust, Kratzer oder kleine Verformungen, die das normale Tragen nicht behindern und durch den normalen Gebrauch entstanden sind.

Schlusswort

1. Wenn Sie ein Problem mit du Bestellung, du Ware oder du Reklamation haben, schreiben Sie uns – wir werden alles tun, um es so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

2. Die aus dem Kaufvertrag zwischen uns und Ihnen entstehenden Rechtsverhältnisse unterliegen der anwendbaren Rechtsordnung. Wir schließen die Anwendung des UN-Kaufrechts ausdrücklich aus. Durch diese Rechtswahl werden die Rechte von Ihnen als Verbraucher nicht berührt, die sich für Sie aus du Rechtsordnung ergeben können, die andernfalls auf unser Rechtsverhältnis anzuwenden wäre.

3. Wir, BISAKU, sind an keinen Verhaltenskodex gebunden.

4. Wenn Sie Unternehmer sind, übernehmen Sie als Käufer das Risiko einer Änderung du Umstände.

5. Wenn Sie ein Problem haben, würden wir uns freuen, wenn Sie dieses zuerst mit uns klären. Es reicht aus, uns auf beliebigem Weg zu kontaktieren.

6. Diese Reklamationsordnung verwenden wir für alle Verträge, die wir mit Kunden ab dem 7. 4. 2025 schließen.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Schmuckservice und weitere Dienstleistungen

1. Einleitung

Wer sind wir und wie können Sie uns kontaktieren?

Wir sind die Handelsgesellschaft VENDOME JUWELEN GmbH, mit Sitz in Freyung 1/83, 1010 Wien, eingetragen im Firmenbuch unter der Firmenbuchnummer FN574087x (nachfolgend „wir“ oder „BISAKU“). Wir betreiben den Online-Shop www.bisaku.cz, auf dem wir Ringe und weiteren Schmuck verkaufen (nachfolgend auch „Shop“). Darüber hinaus bieten wir aber auch Dienstleistungen an – Pflege von Ringen, Service und Änderung von Schmuck oder Gravuren auf Wunsch, die Sie per Telefonanruf oder E-Mail bestellen können.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns hier kontaktieren und unter:

• Zustelladresse: Freyung 1/83, 1010 Wien

Für wen sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für alle bestimmt, die bei uns eine Dienstleistung bestellen – beispielsweise Pflege eines Schmuckstücks, dessen Änderung, eine Gravur oder einen anderen Service. Dies können Verbraucher, oder wenn wir es so vereinbaren, auch Unternehmer sein (nachfolgend nur „Sie“).

• Wer ist ein Verbraucher?

Ein Verbraucher ist jede Person, die eine Dienstleistung außerhalb des Rahmens ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder ihres Berufs bei uns bestellt. Verbraucher schützen wir nach den entsprechenden gesetzlichen Rechtsvorschriften.

• Wer ist ein Unternehmer?

Ein Unternehmer ist eine Person (natürliche oder juristische), die eine Dienstleistung im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder ihres Berufs bei uns bestellt. Wenn Sie als Unternehmer auftreten, gelten für Sie einige Bestimmungen dieser Bedingungen nicht, die ausschließlich für Verbraucher bestimmt sind.

What jsou tyto obchodní podmínky?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein verbindliches rechtliches Dokument, das einen integralen Bestandteil du Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen bildet, der zwischen Ihnen und uns auf Grundlage Ihrer im Fernabsatz (beispielsweise per E-Mail, telefonisch oder auf andere Weise aus der Ferne) getätigten Bestellung abgeschlossen wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln unsere gegenseitigen Rechte und Pflichten – von Ihnen als Kunden und uns als Dienstleister.

Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auch diese 2 Anlagen:

1. Die Reklamationsordnung – regelt das Vorgehen, falls mit der erbrachten Dienstleistung oder dem Ergebnis der Arbeit irgendetwas nicht in Ordnung sein sollte;

2. Das Muster-Widerrufsformular – dieses können Sie nutzen, wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Frist vom Vertrag zurücktreten möchten.

Nach diesen Anlagen richtet sich der Vertrag, und sie sind sowohl für uns als auch für Sie verbindlich. Sie finden sie nach dem Anklicken des obigen Links.

• Zum Kauf von Schmuck gewähren wir Kunden einen Service in Form einer kostenlosen Schmuckreinigung alle zwei Jahre, wobei der Anspruch auf die kostenlose Bereitstellung dieses Dienstes unter der Bedingung entsteht, dass der Kunde eine Bewertung du Filiale BISAKU Wien auf der Google-Plattform veröffentlicht und diese Bewertung veröffentlicht bleibt.

Können wir uns auf etwas anderes einigen, als Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?

Ja, natürlich. Wenn Sie sich mit uns auf etwas Konkretes einigen – beispielsweise per E-Mail oder auf andere Weise aus der Ferne –, hat Ihre individuelle Vereinbarung immer Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine solche Vereinbarung ist für uns ebenso verbindlich wie für Sie.

Was ist ein Dienstleistungsvertrag und wie können wir ihn miteinander abschließen?

1. Mit einem Dienstleistungsvertrag meinen wir die Vereinbarung zwischen Ihnen und uns, auf deren Grundlage wir uns verpflichten, Ihnen die vereinbarte Dienstleistung zu erbringen – beispielsweise führen wir eine Gravur auf Ihrem Schmuckstück aus, ändern dessen Größe, polieren es oder führen eine andere vereinbarte Pflege durch. Sie verpflichten sich im Gegenzug, die Dienstleistung zu übernehmen und uns den vereinbarten Preis dafür zu zahlen. Bestandteil dieses Vertrags sind auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Dienstleistungen bestellen Sie bei uns nicht direkt über den E-Shop, sondern beispielsweise per E-Mail, telefonisch oder auf eine andere Weise im Fernabsatz – also aus der Ferne. Eine solche Vereinbarung zwischen uns ist jedoch genauso verbindlich, als ob Sie persönlich vorbeigekommen wären.

3. Vor der Bestellung erklären wir Ihnen immer gerne, was die Dienstleistung beinhaltet, was Sie von uns erwarten können und wie hoch ihr Preis ist. Die Beschreibung der Dienstleistungen und unverbindliche Informationen finden Sie auch auf unserer Website, es handelt sich jedoch nicht um ein verbindliches Angebot im Sinne des Gesetzes. Auch nach dem Absenden Ihrer Bestellung (z. B. per E-Mail) haben wir das Recht, diese abzulehnen – etwa wenn sich herausstellt, dass wir die Dienstleistung aus technischen Gründen nicht durchführen können oder Sie in der Vergangenheit Ihre Pflichten uns gegenüber verletzt haben.

4. Der Vertrag ist zwischen uns in diesem Moment abgeschlossen:

   • Wenn wir den Vertrag per E-Mail schließen, ist der Vertrag in dem Moment abgeschlossen, in dem wir von Ihnen die Zustimmung zu unserem Angebot per E-Mail erhalten. Anschließend bestätigen wir Ihnen noch, dass wir den Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung miteinander geschlossen haben.

   • Wenn wir den Vertrag telefonisch schließen, senden wir Ihnen nach Beendigung des Telefonats eine E-Mail-Bestätigung unseres im Telefonat gemachten Angebots. Der Vertrag ist erst in dem Moment abgeschlossen, in dem wir von Ihnen die Zustimmung zu unserem Angebot per E-Mail erhalten. Anschließend bestätigen wir Ihnen noch, dass wir den Dienstleistungsvertrag geschlossen haben. Wenn Sie Unternehmer sind, können wir den Vertrag mit Ihnen direkt am Telefon schließen, ohne dass eine E-Mail-Bestätigung erforderlich ist.

Wenn Sie Verbraucher sind, senden wir Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung auch den Wortlaut dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Muster-Widerrufsformular zu, sofern wir Ihnen die Dokumente nicht bereits zuvor zugesandt haben.

Bevor wir uns auf die Dienstleistung einigen, teilen wir Ihnen mit:

1. was genau die Dienstleistung beinhaltet (z. B. welcher Eingriff am Schmuckstück vorgenommen wird),

2. wie hoch ihr Preis sein wird,

3. wie der ungefähre Fertigstellungstermin lautet,

4. wie Sie uns den Schmuck übergeben, gegebenenfalls wo Sie ihn abholen.

Wir schließen den Vertrag in deutscher Sprache ab. Der Vertrag einschließlich aller seiner Bestandteile (Bestellung, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Empfangsbestätigung, eventuelle Rechnung) wird in unserem System gespeichert. Wenn Sie Verbraucher sind, stellen wir Ihnen diese Dokumente auf Anfrage gerne zur Verfügung, beispielsweise per E-Mail.

Bestandteil jedes Bestellvorgangs ist auch Ihre Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher werden wir von Ihnen bei Vertragsschluss die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlangen. Mit der Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht haben und an sie gebunden sind. Gleichzeitig erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie den Vertrag mit uns mittels sogenannter Fernkommunikationsmittel abschließen – also z. B. über das Internet, per E-Mail oder Telefon. Die Kosten für deren Nutzung (z. B. Gebühren für die Internetverbindung oder Telefonate) tragen Sie selbst.

Wie sind die Zahlungsbedingungen für den Kaufpreis?

Den Preis der Dienstleistung teilen wir Ihnen immer vorab mit – im Rahmen der E-Mail- oder Telefonkommunikation und im Falle eines Telefonats auch in der Bestätigung unseres telefonischen Angebots. Der angegebene Preis beinhaltet auch die Mehrwertsteuer. Bei einigen Dienstleistungen kann es sich um einen Richtpreis handeln, der sich je nach Arbeitsumfang leicht ändern kann. Über eventuelle Änderungen stimmen wir uns immer vorab ab. Sofern wir uns nicht gemeinsam anders einigen, gilt der Preis, den wir Ihnen in der E-Mail, telefonisch oder durch eine andere Kommunikationsform bestätigt haben. Wir können Ihnen einen Rabatt gewähren – dieser ist entweder individuell oder wird im Rahmen einer Aktion angekündigt. Gewährte Rabatte werden, sofern nicht anders angegeben, nicht addiert.

Zusammen mit dem Preis für die Dienstleistung können Sie auch eventuelle Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung oder Rücksendung des Schmuckstücks bezahlen. Diese Kosten teilen wir Ihnen immer vorab mit. Sofern nicht anders angegeben, betrachten wir sie als Bestandteil des Gesamtpreises der Dienstleistung.

Bei einigen Dienstleistungen (z. B. maßgeschneiderte Gravuren, erhebliche Änderungen am Schmuckstück) können wir die Zahlung des gesamten Preises im Voraus, gegebenenfalls eine Anzahlung verlangen. Über die Zahlungsart einigen wir uns vor der Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn wir die Zahlung einer Anzahlung im Voraus vereinbaren, wird deren Höhe individuell nach der Natur der Dienstleistung festgelegt. Die Anzahlung ist vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung fällig. Sollten Sie es sich nach Beginn der Leistungserbringung grundlos anders überlegen oder erst nach teilweiser Erfüllung vom Vertrag zurücktreten, haben wir das Recht, einen Teil der geleisteten Anzahlung einzubehalten, der dem bereits erbrachten Teil der Dienstleistung und den zweckmäßig aufgewendeten Kosten entspricht.

Den Preis für die Dienstleistung können Sie per Überweisung auf unser Bankkonto (die Daten senden wir Ihnen per E-Mail) oder bar bei persönlicher Übergabe bezahlen. In Einzelfällen ermöglichen wir auch andere Zahlungsarten – immer nach Vereinbarung.

Ihre Pflicht zur Zahlung des Preises betrachten wir in dem Moment als erfüllt, in dem der gesamte Betrag unserem Konto gutgeschrieben wird oder Sie ihn in bar bezahlen.

Wenn Sie Verbraucher und den Preis auch innerhalb einer angemessenen Frist nicht bezahlen, betrachten wir dies als Rücktritt vom Vertrag. Natürlich können Sie sich bei uns melden, und wir vereinbaren ein anderes Vorgehen.

Nach Zahlung des Preises stellen wir Ihnen einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus, und zwar entweder elektronisch (an Ihre E-Mail) oder in Papierform bei persönlicher Übergabe, je nach Vereinbarung.

Wie können Sie uns das Schmuckstück zur Durchführung der Dienstleistung übergeben?

1. Wenn Sie bei uns eine Dienstleistung (z. B. Gravur, Größenänderung, Reparatur oder Reinigung des Schmucks) bestellt haben, müssen Sie uns das Schmuckstück übergeben. Dies können Sie auf zwei Arten tun:

2. Persönlich in unserer Filiale BISAKU Wien (Strauchgasse 2, 1010 Wien) – während der Öffnungszeiten. Die Adresse und die Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website oder in der Bestellbestätigung;

3. Zusendung des Schmucks per Post, Transportdienst oder Kurier – an unsere Adresse, die wir Ihnen in der Bestellbestätigung zusenden.

Wenn Sie uns den Schmuck zusenden, sind Sie für dessen sichere Verpackung und Zustellung verantwortlich. Wir empfehlen, den Schmuck:

• als versicherte Sendung zu versenden,

• so zu verpacken, dass er während des Transports nicht beschädigt werden kann.

Die Kosten für das Zusenden des Schmucks an uns tragen Sie selbst. Wenn Sie möchten, dass wir die Abholung du Schmucks (z. B. per Kurier) organisieren, geben Sie uns Bescheid – diese Option können wir gegen Aufpreis anbieten. Über den Preis informieren wir Sie vorab.

Obwohl wir den Schmuck übernehmen, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail oder telefonisch. Über den weiteren Verlauf der Dienstleistung werden wir Sie laufend informieren.

Wie sind die Lieferbedingungen für den servicierten Schmuck?

Den geänderten oder anderweitig servicierten Schmuck können wir Ihnen auf diese Arten übergeben:

• Durch Zusendung an die von Ihnen angegebene Adresse mittels eines von uns gewählten Transporteurs innerhalb des Gebiets von Österreich;

• Durch persönliche Übernahme in unserer Filiale BISAKU Wien, Strauchgasse 2, 1010 Wien.

Wir doručujeme den Schmuck auf die Art und Weise und an die Adresse, die Sie bei der Bestellung der Dienstleistung angeben. Sie verpflichten sich, den Schmuck zu übernehmen und damit die erbrachte Dienstleistung anzunehmen.

Die mit der Lieferung des Schmucks verbundenen Kosten teilen wir Ihnen vorab mit – entweder im Rahmen der Bestellung der Dienstleistung oder in der individuellen Kommunikation. Sie finden sie immer in der Zusammenfassung du Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie eine andere Transportart wünschen, als wir standardmäßig anbieten, melden Sie sich bei uns – wir können uns individuell abstimmen. In einem solchen Fall nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass wir für den Transport auf Ihren besonderen Wunsch keine Verantwortung tragen und Sie die damit verbundenen zusätzlichen Kosten tragen.

Wenn Sie Verbraucher sind, betrachten wir den Schmuck (und damit die erbrachte Dienstleistung) in dem Moment als geliefert, in dem Sie ihn physisch übernehmen. Wenn Sie Unternehmer sind, ist die Lieferung bereits mit der Übergabe du Schmucks an den Transporteur erfüllt.

Um sicher zu sein, dass der Schmuck in die richtigen Hände gelangt, können wir von Ihnen (oder der Transporteur) eine Identitätsprüfung verlangen – z. B. Name, Bestellnummer, gegebenenfalls Vorlage eines Identitätsnachweises. Wenn Sie diese Daten nicht belegen können, müssen wir den Schmuck nicht aushändigen.

Bei persönlicher Abholung haben Sie die Pflicht, den Schmuck innerhalb von 3 Monaten ab dem Tag abzuholen, an dem wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass er zur Abholung bereitsteht. Die Lieferfrist unterscheidet sich je nach Umfang der Dienstleistung. Beispielsweise dauern Gravuren oder Änderungen in der Regel einige Werktage, in Einzelfällen kann die Frist länger sein. Wir werden Sie immer über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.

Wenn wir Ihnen den Schmuck nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefern, können Sie uns innerhalb einer angemessenen Nachfrist zur Abhilfe auffordern. Die Nichtlieferung innerhalb der festgelegten oder der Nachfrist kann ein Grund zum Rücktritt vom Vertrag sein.

Wenn Sie den Schmuck nicht innerhalb der festgelegten Frist übernehmen, befinden Sie sich in Verzug. Entstehen uns dadurch Kosten, haften Sie für deren Ersatz. Gleichzeitig berechtigt uns dies, Ihnen einen angemessenen Schadenersatz oder einen anderen Nachteil in Rechnung zu stellen.

In außergewöhnlichen Fällen (z. B. Epidemien, Naturereignisse, Störungen der Lieferketten) kann es zu einer Verzögerung du Dienstleistung kommen, sog. höhere Gewalt. In einem solchen Fall kann sich die Frist für deren Erbringung (und die Lieferung des Schmucks) angemessen verlängern. Sollten die Erbringung der Dienstleistung überhaupt nicht möglich sein, können wir gemeinsam eine Vertragsänderung verhandeln. Wenn wir uns nicht einigen, haben Sie die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten.

Wie können Sie die Dienstleistung reklamieren?

1. Sollten Sie feststellen, dass wir die Dienstleistung (z. B. Änderungen am Schmuck, Gravuren, Reparaturen oder Reinigung) mangelhaft erbracht haben, keine Sorge – wir sind für Sie da.

2. Wie genau Sie eine Reklamation der Dienstleistung geltend machen und wie wir sie bearbeiten, finden Sie in unserer Reklamationsordnung.

3. Wie können Sie als Verbraucher vom Vertrag zurücktreten?

   • Wenn Sie bei uns eine Dienstleistung im Fernabsatz bestellen (beispielsweise per E-Mail oder Telefon), haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Zum Rücktritt reicht es aus, wenn Sie uns innerhalb du Frist die Mitteilung senden – sie muss uns nicht am letzten Tag zugehen, es reicht, dass Sie sie rechtzeitig absenden.

   • Sie können vom Vertrag nicht zurücktreten, wenn wir Ihnen die Dienstleistung in vollem Umfang erbracht haben und Sie gleichzeitig vorab ausdrücklich dem Beginn der Erfüllung vor Ablauf der 14-tägigen Frist zugestimmt haben und darüber belehrt wurden, dass Sie dadurch das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verlieren. Sie können vom Vertrag zurücktreten, vergüten uns jedoch einen anteiligen Teil du vereinbarten Preises, welcher dem Umfang du erbrachten Dienstleistung und den eventuellen Kosten entspricht, wenn wir Ihnen die Dienstleistung teilweise erbracht haben und Sie gleichzeitig vorab ausdrücklich dem Beginn du Erfüllung vor Ablauf der 14-tägigen Frist zugestimmt haben und darüber belehrt wurden, dass uns im Falle des Rücktritts ein Teil des Preises für die Dienstleistungen zusteht, die wir Ihnen während du 14-tägigen Rücktrittsfrist bereits erbracht haben.

Damit wir daher mit der Dienstleistung noch vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist beginnen können, benötigen wir von Ihnen:

• die ausdrückliche Zustimmung, dass wir mit du Dienstleistung vor Ablauf du Rücktrittsfrist beginnen dürfen,

• und gleichzeitig die Bestätigung, dass Sie darüber belehrt wurden, dass Sie in einem solchen Fall das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verlieren, wenn wir die Dienstleistung in vollem Umfang erbringen, oder Sie verpflichtet sind, uns einen Teil des Preises für die bereits erbrachten Dienstleistungen zu zahlen, wenn wir die Dienstleistung nicht in vollem Umfang erbringen.

O takový souhlas vás požádáme předtím, než spolu uzavřeme smlouvu o poskytnutí služby. Bez vašeho souhlasu se službou nemusíme před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení začít. Chráníme tím nejen vaše práva, ale i naše zájmy – abychom服务neposkytovali zbytečně v situaci, kdy byste ji následně bez důvodu zrušili.

4. Sie können durch jede eindeutige Erklärung zurücktreten – gerne per E-Mail, per Post oder persönlich in unserer Filiale. Sobald wir den Rücktritt von Ihnen erhalten, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail. Wenn wir die Dienstleistung inzwischen auf Grundlage Ihrer Zustimmung vollständig durchgeführt haben, kann das Rücktrittsrecht nicht mehr geltend gemacht werden.

5. Wenn Sie uns im Rahmen du Dienstleistung ein Schmuckstück übergeben haben und wir mit du Dienstleistung noch nicht begonnen haben, können Sie es einfach abholen oder wir senden es Ihnen zurück (die Kosten für die Rücksendung tragen Sie).

6. Den gezahlten Preis (oder dessen Teil) erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Rücktritts zurück – auf dieselbe Weise, wie Sie ihn beglichen haben.

7. Vom Vertrag können Sie auch in anderen Fällen zurücktreten, in denen das Gesetz Ihnen dies erlaubt.

Welche weiteren Rechte haben wir, BISAKU?

Wenn Sie Dienstleistungen bei uns als Unternehmer bestellen, haben wir das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, beispielsweise wenn:

• es nicht möglich ist, die Dienstleistung aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle durchzuführen,

• sich die Kosten für die Durchführung du Dienstleistung erheblich erhöhen,

• Sie den Preis du Dienstleistung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Vertragsschluss bezahlen.

Wenn Sie Dienstleistungen bei uns als Verbraucher bestellen, haben wir das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Hauptsächlich in Fällen, in denen Sie Ihre Pflichten wesentlich verletzen.

Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

1. Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie im Bereich Datenschutz nachlesen können. Diese Informationen sind nicht verbindlich und sind kein Bestandteil des Dienstleistungsvertrags oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Wie können wir miteinander kommunizieren und wie lauten die Zustellungsregeln?

   • Sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Kommunikationsart vereinbart haben, werden wir miteinander bezüglich des Abschlusses, der Änderungen oder du Beendigung du Dienstleistungsvertrags auf diese Weisen kommunizieren: persönlich, per Einschreiben, per Kurier oder per E-Mail – und zwar an die Adressen, die wir uns gegenseitig schriftlich mitgeteilt haben.

Schlusswort

1. Wenn Sie ein Problem mit du Bestellung, du erbrachten Dienstleistung oder du Reklamation haben, geben Sie uns Bescheid – wir werden alles tun, um es so schnell wie möglich und fair zu lösen.

2. Die aus dem Dienstleistungsvertrag zwischen uns und Ihnen entstehenden Rechtsverhältnisse unterliegen der anwendbaren Rechtsordnung. Im Falle von Widersprüchen ist die deutsche Version maßgeblich.

3. Den Vertrag, den wir miteinander schließen, können wir und Sie nur durch gegenseitige Vereinbarung in schriftlicher Form ändern (es reicht auch per E-Mail). Sofern eine Bestimmung du Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, ungültig ist oder wird, tritt anstelle du unwirksamen Bestimmungen eine solche Bestimmung, deren Zweck du unwirksamen oder ungültigen Bestimmung am nächsten kommt. Die Unwirksamkeit oder Ungültigkeit einer Bestimmung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit du übrigen Bestimmungen.

4. Wir, BISAKU, sind an keinen besonderen Verhaltenskodex gebunden.

5. Wenn Sie Unternehmer sind, übernehmen Sie das Risiko einer Änderung du Umstände.

6. Wenn Sie ein Problem haben, würden wir uns freuen, wenn Sie dieses zuerst mit uns klären. Es reicht aus, uns auf beliebigem Weg zu kontaktieren.

7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich du Anlagen, verwenden wir für alle Verträge, die wir mit Kunden ab dem 7. 4. 2025 schließen.
   
   
    

REKLAMATIONSORDNUNG

1. Einleitung

Was ist diese Reklamationsordnung?

Diese Reklamationsordnung ist ein verbindliches rechtliches Dokument, das einen integralen Bestandteil du Vertrags über die Erbringung du Dienstleistung des Schmuckservices und der damit verbundenen Dienstleistungen bildet, du zwischen Ihnen und uns geschlossen wird, und eine Anlage zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Sie finden darin Informationen darüber, wie Sie eine Reklamation geltend machen können, falls mit du erbrachten Dienstleistung etwas nicht in Ordnung sein sollte, und wie wir eine solche Reklamation bearbeiten.

Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v reklamačním řádu?

Ja, wir können uns auch individuell in einem separaten Dienstleistungsvertrag einigen. Unsere individuellen Vereinbarungen haben Vorrang vor dieser Reklamationsordnung.

12. Was ist ein Mangel?

    • Ein Mangel ist unser Albtraum. Obwohl wir versuchen, die besten Dienstleistungen zu erbringen, können wir Mängel manchmal nicht vermeiden. Was ein Mangel du Dienstleistung ist, findet der Kunde als Verbraucher in Artikel 2.2. du Reklamationsordnung und der Kunde als Unternehmer in Artikel 2.3. du Reklamationsordnung definiert. Als Mangel gilt auch die Erbringung einer anderen Dienstleistung.

    • Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Verbraucher schließen, haften wir Ihnen dafür, dass die Dienstleistung bei du Erbringung keine Mängel aufweist und dass sie in Übereinstimmung mit dem Vertrag erbracht wurde, also dass sie:

1. dem entspricht, was wir vereinbart haben – z. B. bei einer Gravur dem vereinbarten Entwurf oder bei einer Größenänderung gemäß Ihrem Wunsch;

2. fachgerecht und mit der gebotenen Sorgfalt durchgeführt wurde, wie sie bei dieser Art von Dienstleistung üblicherweise erwartet wird;

3. dem entspricht, was wir über die Dienstleistung im Rahmen du Bestätigung Ihrer Bestellung oder in du individuellen Vereinbarung angegeben haben;

4. zum vereinbarten Termin und in du Form geliefert wurde, die wir vereinbart haben.

Wenn Sie einen Vertrag mit uns als Unternehmer schließen, haften wir Ihnen dafür, dass die Dienstleistung bei du Erbringung keine Mängel aufweist und dass sie in Übereinstimmung mit dem Vertrag erbracht wurde, also dass sie:

1. gemäß Ihrer Bestellung und im Einklang mit unserer bestätigten Vereinbarung durchgeführt wurde;

2. den allgemein anerkannten Standards entspricht und mit fachmännischer Sorgfalt durchgeführt wurde.

Als Mangel gelten nicht geringfügige Abweichungen, die:

1. durch Einschränkungen verursacht werden, die sich aus dem Material oder einer früheren Beschädigung du Schmucks ergeben, auf die wir Sie vorab hingewiesen haben;

2. der Natur von Handarbeit entsprechen, sofern Sie über eine solche Ausführung informiert wurden.

Bis wann müssen Sie die Dienstleistung reklamieren und worauf haben Sie Anspruch?

Sehen wir uns zuerst an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Verbraucher schließen.

Wir haften Ihnen nur und ausschließlich für einen Mangel du Dienstleistung, den die Dienstleistung in dem Moment hatte, als wir sie Ihnen erbracht haben und Sie sie übernommen haben.

• Wenn sich innerhalb von 2 Jahren ab du Übernahme am Schmuckstück, auf das sich die Dienstleistung bezog, ein Mangel zeigt, der bereits bei du Übernahme du Dienstleistung vorhanden war, können Sie die Dienstleistung reklamieren. Rügen Sie den Mangel am besten unverzüglich, spätestens können Sie ihn innerhalb du Verjährungsfrist von 3 Jahren ab dem Moment rügen, in dem Sie den Mangel feststellen, sofern sich dieser Mangel innerhalb von 2 Jahren ab du Übernahme du Dienstleistung gezeigt hat.

• Rügen Sie den Mangel berechtigt, läuft die Frist von 2 Jahren gemäß dem vorherigen Absatz nicht für den Zeitraum, in dem Sie als Verbraucher den Schmuck nicht nutzen können.

• Wenn sich der Mangel am Schmuck im Laufe von 1 Jahr ab du Übernahme du Dienstleistung zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Dienstleistung bereits bei du Übernahme mangelhaft war. Wenn sich der Mangel am Schmuck erst nach 1 Jahr ab du Übernahme zeigt, müssen Sie uns im Gegenteil nachweisen, dass die Dienstleistung bei du Übernahme mangelhaft war. Andernfalls müssen wir Ihrer Reklamation nicht stattgeben.

Worauf haben Sie bei einer Reklamation als Verbraucher Anspruch?

• Primär haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Nachbesserung du Dienstleistung oder die Erbringung einer neuen mangelfreien Dienstleistung nach Ihrer Wahl, es sei denn, die gewählte Art du Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Auf die Erbringung einer neuen Dienstleistung haben Sie keinen Anspruch, wenn uns der Gegenstand du Dienstleistung (Schmuck) aufgrund seiner Natur nicht zurückgegeben oder übergeben werden kann.

• Wenn wir die Beseitigung du Mangels verweigern oder ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigen, oder wenn der Mangel wiederholt auftritt, oder du Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Vom Vertrag zurücktreten können Sie nicht, wenn du Mangel du Dienstleistung nur unerheblich ist; es wird davon ausgegangen, dass du Mangel nicht unerheblich ist. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Preis du Dienstleistung unverzüglich zurück, nachdem wir Ihren Rücktritt vom Vertrag erhalten haben.

Bis wir unsere Pflichten aus du mangelhaften Leistung erfüllt haben, müssen Sie uns den noch nicht gezahlten Preis du Dienstleistung oder dessen Teil nicht bezahlen.

Die Kosten du Reklamation tragen zunächst Sie. Wenn wir die Reklamation anerkennen, erstatten wir Ihnen die zweckentsprechend aufgewendeten Kosten – z. B. das Porto.

Sie dürfen die Dienstleistung nur dann woanders reparieren lassen, wenn wir uns vorab darauf geeinigt haben. Andernfalls müssen wir Ihnen die aufgewendeten Kosten nicht erstatten. Durch die Behebung du Mangels verlieren wir nämlich die Möglichkeit, selbst zu überprüfen, ob am Schmuck tatsächlich ein Mangel vorlag.

Sehen wir uns nun an, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Unternehmer schließen:

1. Sie können nur Mängel du Dienstleistung reklamieren, die die Dienstleistung zum Zeitpunkt ihrer Übernahme hatte. Nach diesem Zeitpunkt haben Sie Rechte aus mangelhafter Leistung nur dann, wenn wir den Mangel durch Verletzung unserer Pflicht verursachen.

2. Offensichtliche Mängel müssen Sie bei du Übernahme du Dienstleistung rügen. Wenn Sie die Dienstleistung ohne Vorbehalte übernehmen, verlieren Sie die Möglichkeit, das Recht aus offensichtlichen Mängeln im Rahmen eines Gerichtsverfahrens geltend zu machen.

3. Verdeckte Mängel müssen Sie unverzüglich reklamieren, nachdem Sie diese festgestellt haben, spätestens jedoch innerhalb von 2 Jahren nach Übernahme du Dienstleistung. Andernfalls verlieren Sie die Möglichkeit, das Recht für verdeckte Mängel wirksam geltend zu machen.

4. Ein Mangel ist eine wesentliche Vertragsverletzung, wenn wir bereits bei Vertragsschluss wussten oder wissen mussten, dass Sie den Vertrag nicht geschlossen hätten, wenn Sie diese Verletzung vorausgesehen hätten. In den übrigen Fällen wird davon ausgegangen, dass die Verletzung nicht wesentlich ist.

5. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na poskytnutí nové služby, opravu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Auf die Erbringung einer neuen Dienstleistung haben Sie keinen Anspruch, wenn uns der Gegenstand du Dienstleistung (Schmuck) aufgrund seiner Natur nicht zurückgegeben oder übergeben werden kann.

6. Stellt die mangelhafte Leistung eine unwesentliche Vertragsverletzung dar, haben Sie das Recht auf Beseitigung du Mangels oder einen angemessenen Preisnachlass.

7. Wenn wir den Mangel du Schmucks nicht rechtzeitig beseitigen, können Sie verlangen: (i) einen Nachlass auf den Kaufpreis oder (ii) Sie können vom Vertrag zurücktreten.

8. Sie dürfen den Mangel du Dienstleistung selbst beheben oder durch jemanden anderen beheben lassen nur dann, wenn wir uns darauf geeinigt haben. Andernfalls müssen wir Ihnen die aufgewendeten Kosten nicht erstatten. Durch die Behebung du Mangels verlieren wir nämlich die Möglichkeit, selbst zu überprüfen, ob die Dienstleistung tatsächlich mangelhaft war.

9. Durch die Reklamation werden Sie nicht von du Pflicht entbunden, den Preis du Dienstleistung zu zahlen.

10. Die Kosten du Reklamation tragen Sie.

11. Für den Fall, dass wir Ihre Reklamation am Ende nicht anerkennen, können wir von Ihnen den Ersatz du damit verbundenen Kosten verlangen.

Zeigen wir schließlich, was für alle Kunden gilt:

1. Wenn Sie ein Problem damit haben, wie wir die Reklamation bearbeitet haben, würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden. Sie können uns auf beliebigem Weg kontaktieren, und wir werden versuchen, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

2. Und natürlich haben Sie immer die Möglichkeit, sich an ein Gericht zu wenden, wenn Sie mit du Bearbeitung du Reklamation oder mit unserem Vorgehen nicht zufrieden sind.

Was ist zu tun, wenn Sie mit du erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sind?

1. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde (z. B. die Änderung du Schmucks nicht gemäß Vereinbarung durchgeführt wurde, die Gravur unvollständig ist oder die Dienstleistung nicht dem vereinbarten Auftrag entspricht), geben Sie uns Bescheid – wir benötigen Ihre Mitwirkung. Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie uns:

2. worin der Mangel du Dienstleistung besteht beziehungsweise wie er sich äußert;

3. ob Sie den Mangel beheben, vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass möchten;

4. wie Sie heißen und wie Ihre Adresse lautet, gegebenenfalls wie Ihre Firmenbezeichnung, UID-Nummer und Sitz lauten;

5. den Beleg über die Bezahlung du Dienstleistung oder einen anderen Beleg, mit dem Sie nachweisen, dass Sie die Dienstleistung bei uns bestellt haben (z. B. die Bestellbestätigung).

Sie können uns mit allen verfügbaren Mitteln kontaktieren. Sie können uns beispielsweise in unserer Filiale BISAKU Wien (Strauchgasse 2, 1010 Wien) besuchen oder uns beispielsweise eine E-Mail an die Adresse info@bisaku.cz senden. Die Mitteilung (Rüge) du Mangels kann auf jede nachweisbare Weise erfolgen.

Des Weiteren benötigen wir von Ihnen die Lieferung des mangelhaft reparierten oder abgeänderten Schmuckstücks, befreit von allen Verunreinigungen, zusammen mit du Mängelrüge gemäß Abs. 4.1. du Reklamationsordnung. Es ist nicht erforderlich, den kompletten Schmuck einzusenden, sondern nur das mangelhafte Teil, es sei denn, wir vereinbaren individuell etwas anderes.

Sobald wir die Reklamation von Ihnen erhalten, setzt sich unser Bereitschaftsteam in Bewegung, um alles so schnell wie möglich zu lösen.

Bis wann bearbeiten wir die Reklamation?

1. Wenn Sie Verbraucher sind, bearbeiten wir die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach deren Rüge so, dass wir Ihnen damit keine erheblichen Schwierigkeiten verursachen. Das Gesetz sagt, dass wir dafür maximal 30 Tage Zeit haben. Nach fruchtlosem Ablauf du Frist zur Bearbeitung du Reklamation können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Nachlass verlangen. Wenn Sie kein Verbraucher sind, versuchen wir, alles innerhalb derselben Fristen zu schaffen, die maximale Frist garantieren wir jedoch nicht.

2. Zunächst bestätigen wir Ihnen als Verbraucher, wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was deren Inhalt ist, welche Art du Reklamationsbearbeitung Sie verlangen und welche Kontaktdaten Sie uns mitgeteilt haben. Wenn alles fertig ist, erhalten Sie von uns das Datum und die Art du Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung du Reparatur. Wenn wir Ihre Reklamation nicht anerkennen können, werden wir Ihnen alles so genau wie möglich erklären.

3. Sollten wir es nicht schaffen, die Reklamation rechtzeitig zu bearbeiten, melden wir uns bei Ihnen. Natürlich nur, wenn wir Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben.

4. Wenn Sie uns den Schmuck per Post senden, wird er Ihnen nach du Bearbeitung du Reklamation automatisch an Ihre Adresse zurückgesendet, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

5. Wenn Sie den Schmuck nicht innerhalb einer angemessenen Frist abholen, nachdem wir Sie über die Möglichkeit informiert haben, den Schmuck nach du Reparatur zu übernehmen, steht uns eine Lagergebühr in üblicher Höhe zu.

Wann haften wir nicht für Mängel?

1. Auch wenn wir immer versuchen werden, Ihnen entgegenzukommen, gibt es Situationen, in denen wir keine Verantwortung für einen Mangel du erbrachten Dienstleistung tragen können. Reklamationen müssen wir daher insbesondere dann nicht anerkennen, wenn:

2. Sie den Mangel selbst oder jemand verursacht hat, dem Sie den Schmuck anvertraut haben – beispielsweise durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigung, unbefugte Änderung du Ringgröße des Schmucks usw.;

3. es sich um normale Abnutzung handelt, die durch den üblichen Gebrauch du Schmucks verursacht wurde – beispielsweise Glanzverlust, Kratzer oder kleine Verformungen, die das normale Tragen nicht behindern und durch den normalen Gebrauch Jürgen entstanden sind;

4. der Mangel infolge von Eigenschaften du Schmucks entstanden ist, auf die Sie vorab hingewiesen wurden – z. B. Komplikationen bei dünnen Ringen oder bei Schmuck mit Steinbesatz um den gesamten Umfang, bei denen eine Größenänderung technisch nicht möglich ist;

5. der Mangel mit dem Material oder dem Zustand du Schmucks zusammenhängt, den Sie uns zur Änderung übergeben haben, und dieser Zustand die Qualität du Dienstleistung beeinflusst hat (beispielsweise Risse, starke Abnutzung, Verformungen oder frühere Eingriffe in den Schmuck).